O papel do Branded Content na experiência do cliente

Você já se perguntou como o Branded Content pode ajudar a sua marca a se destacar no mercado e a criar uma conexão emocional com os seus clientes? 

Neste artigo vamos explicar como essa atuação pode melhorar a experiência do cliente e quais são os benefícios de contar com parceiros estratégicos para desenvolver essa estratégia.

Primeiramente, vamos entender o que é experiência do cliente?
A experiência do cliente ou customer experience desempenha um papel crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ela se refere a todas as interações e percepções que um cliente tem ao interagir com uma marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. A importância da experiência do cliente pode ser resumida em três pontos principais:

Diferenciação e vantagem competitiva: Em um mercado cada vez mais saturado, no qual os produtos e serviços muitas vezes são similares, a experiência do cliente se torna um fator-chave de diferenciação. 

Fidelização e retenção de clientes: A experiência do cliente influencia diretamente na fidelidade e na retenção de consumidores. Quando a experiência é positiva, eles são mais propensos a continuar comprando da mesma marca, mesmo que haja outras opções disponíveis. 

Impacto na reputação da marca: Uma experiência proveitosa cria uma imagem positiva da empresa, aumentando sua credibilidade e confiabilidade. 

Vale complementar que a experiência do cliente também influencia na satisfação, na lealdade e na percepção de valor. Clientes que têm uma experiência positiva se sentem valorizados, ouvidos e atendidos em suas necessidades. Isso resulta em maior satisfação e lealdade à marca. 

Sendo assim, investir em estratégias que visam a melhorar a experiência do cliente, como o Branded Content, é essencial para se destacar no mercado atual e conquistar a preferência dos consumidores.

O papel do Branded Content na melhoria da experiência do cliente

Branded Content é uma forma de comunicação que visa criar conteúdo relevante, original e de qualidade, que esteja alinhado com os valores e a identidade da marca, mas que não seja focado em vender um produto ou serviço. 

O objetivo é gerar valor para o público-alvo, educando, informando, entretendo ou inspirando, e assim construir uma relação de confiança e fidelidade.

Essa abordagem visa estabelecer uma conexão mais profunda com o público, o que pode resultar em uma experiência do cliente mais rica, informativa e envolvente. Ao fornecer conteúdo inteligente e relevante, associado à marca, é possível oferecer informações úteis, insights e soluções para as necessidades dos clientes.

Engajamento autêntico com o público-alvo e fortalecimento do relacionamento marca-cliente

Uma das vantagens do Branded Content é que ele permite que a marca se aproxime do seu público de forma autêntica e humanizada, criando um diálogo e uma interação que vão além da publicidade tradicional. 

Ao oferecer conteúdo que seja de interesse e relevância para o público, a marca demonstra que conhece as suas necessidades, desejos, dores e aspirações, e que se preocupa em oferecer soluções e experiências que façam sentido para ele.

Outro benefício do Branded Content é que ele contribui para o fortalecimento do relacionamento entre a marca e o cliente, pois cria uma percepção positiva e uma lembrança duradoura na mente do consumidor. 

Ao se posicionar como uma referência no seu segmento, a marca gera credibilidade, autoridade e confiança, e se diferencia da concorrência. Além disso, ao transmitir os seus valores e propósitos, a marca cria uma identificação e uma afinidade com o cliente, que passa a se sentir parte de uma comunidade.

Em resumo, esse tipo de engajamento autêntico é crucial para estabelecer uma conexão emocional com os clientes. 

Experiência do cliente enriquecida e memorável

Um dos principais objetivos do Branded Content é proporcionar uma experiência do cliente enriquecida e memorável, que supere as suas expectativas e o faça sentir-se satisfeito e encantado. 

Para isso é preciso criar conteúdo que seja capaz de gerar emoções, sensações e sentimentos no público, que estimule os seus sentidos e que crie uma conexão emocional com a marca. 

Assim, o cliente se torna um fã, um defensor e um promotor da marca, e recomenda e compartilha o seu conteúdo com outras pessoas.

Fidelização e retenção de clientes através do Branded Content

Por fim, o Branded Content também tem um papel importante na fidelização e retenção de clientes, pois ajuda a criar um vínculo duradouro entre a marca e o consumidor. 

Ao oferecer conteúdo de valor ao longo de toda a jornada de compra, a marca mantém o cliente engajado, satisfeito e fiel, reduzindo as chances de abandono ou troca por outro fornecedor. 

Além disso, ao criar uma experiência positiva e memorável, a marca aumenta o valor percebido pelo cliente, que passa a ter mais disposição para pagar mais pelo seu produto ou serviço.

A importância e os benefícios de contar com parceiros estratégicos

Para desenvolver uma estratégia de Branded Content eficaz é fundamental contar com parceiros estratégicos que possam ajudar a planejar, produzir e distribuir o conteúdo de forma profissional e personalizada. 

Um bom exemplo de parceria estratégica é o Lab Persona, a unidade de negócios digitais do Estadão que oferece soluções e conteúdos inteligentes para empresas dos mais variados segmentos e tamanhos.

A parceria com o Lab Persona atrelado à expertise do Estadão potencializa a estratégia de Branded Content, trazendo mais visibilidade, reconhecimento, engajamento e fidelização para a marca. 

O Lab Persona utiliza ferramentas de análise e estratégias bem definidas para criar conteúdo valioso, construindo confiança com o público-alvo da sua marca.

Agora que você já sabe a importância e os benefícios de contar com parceiros estratégicos, e já sabe um pouco sobre o Lab Persona Estadão, que tal dar o próximo passo em direção à melhoria da sua presença digital? 

Fale com nossos especialistas e saiba como podemos transformar suas estratégias e criar conteúdos que melhorem a experiência do seu consumidor!