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Tom de voz: A importância e como definir o da sua marca
Você já teve a sensação de que uma marca “fala com você”? Aquela comunicação que parece quase pessoal, como se estivesse alinhada com seus valores e forma de pensar? Isso não é coincidência, é estratégia – e o nome dela é tom de voz.
Ainda que a maioria dos analistas de marketing tenha domínio técnico para produzir conteúdos estruturados, é comum perceber que muitos desses materiais não conseguem estabelecer uma conexão com o público, o que compromete o engajamento e enfraquece a identidade da marca.
Essa dificuldade muitas vezes começa quando a marca não tem clareza sobre o próprio tom de voz, o que faz com que conteúdos até bem produzidos soem genéricos e desconectados, impactando a forma como o público percebe a comunicação, tornando a marca menos confiável.
Mas qual é o tom de voz do seu negócio? Neste artigo, você vai entender o que é tom de voz na comunicação, como ele impacta a experiência do cliente, quais são os seus benefícios e, claro, aprenderá dicas para aplicar um tom que fortaleça a identidade da sua marca.
Boa leitura!
O que é o tom de voz da marca?
O tom de voz da marca é como a empresa expressa sua personalidade por meio da linguagem, representando emoções, intenções, ritmo e estilo que tornam sua comunicação única e reconhecível em qualquer canal, como redes sociais, e-mails, anúncios ou no atendimento.
O tom de voz traduz os valores e o posicionamento da marca em linguagem verbal e influencia diretamente como ela será percebida pelo público. Por isso, enquanto uma startup pode adotar um tom mais leve e educativo, uma seguradora tende a optar por uma comunicação mais séria e confiável.
Segundo um estudo recente da Lucidpress, marcas que mantêm uma identidade consistente, incluindo o tom de voz, têm um aumento médio de 33% na receita anual, mostrando que a coerência na comunicação não é apenas estética, mas estratégica.
Benefícios de ter um tom de voz adequado à personalidade da marca
Contar com um tom de voz bem definido é essencial para que a comunicação da marca seja clara, consistente e alinhada à sua identidade. Entre os principais benefícios de um tom de voz alinhado à personalidade da marca, estão:
- Consistência na comunicação: um tom de voz bem definido garante que a marca se expresse de forma coerente em todos os canais, o que evita ruídos e reforça sua identidade com o passar do tempo.
- Criação de conteúdos naturais: com conceitos claros, o conteúdo se torna mais fluido e adaptado ao perfil do público, mantendo coerência em diferentes contextos da jornada.
- Aumento do engajamento: quando a comunicação soa autêntica, o público se conecta com mais facilidade, o que aumenta a interação e fortalece o relacionamento com a marca.
- Melhora no desempenho em SEO: um tom bem estruturado melhora a leitura e o ranqueamento, especialmente quando combinado com dados de comportamento e análise preditiva.
- Fortalecimento do posicionamento: a forma como a marca se comunica impacta sua percepção e um tom de voz coerente ajuda a transmitir profissionalismo e autoridade.
- Alinhamento interno entre equipes: com o tom de voz documentado, todas as áreas seguem uma mesma direção, o que evita desalinhamentos e mantém a comunicação integrada.
- Reforço do propósito da marca: a linguagem também expressa cultura e valores e um tom bem aplicado ajuda a tornar isso visível em todos os pontos de contato.
5 dicas para encontrar e definir o tom de voz ideal
Definir o tom de voz da marca não é tarefa simples, mas com método e análise, é possível construir um estilo de comunicação que represente a essência da empresa com precisão. A seguir, veja cinco dicas práticas para encontrar e documentar o tom ideal:
1. Faça um diagnóstico de identidade de marca
Antes de pensar na forma de falar, é preciso entender quem a marca é a partir da missão, visão, valores e proposta de valor, ficando mais fácil identificar qual personalidade precisa ser transmitida e quais mensagens precisam ser reforçadas ao longo da comunicação.
2. Analise o público e a jornada do cliente
Saber com quem se fala é essencial para acertar o tom, já que cada perfil demanda uma linguagem diferente e cada etapa da jornada pede um tipo de abordagem. Por isso, marcas que entendem essas variações conseguem adaptar o discurso sem perder consistência.
3. Escolha atributos e crie uma régua de tom
Liste características que representem a marca como acolhedora, ousada ou técnica e transforme essas qualidades em orientações sobre vocabulário, ritmo e nível de formalidade, ajudando a guiar a produção de conteúdos relevantes sem deixar a comunicação genérica.
4. Documente tudo em um guia
Reunir todas as definições em um documento facilita o alinhamento entre times, pois o guia deve mostrar o que usar e o que evitar com exemplos simples e aplicáveis em diferentes canais, garantindo consistência mesmo com múltiplas pessoas produzindo conteúdo.
5. Teste, aplique e ajuste
O tom de voz precisa acompanhar o comportamento do público e as mudanças do mercado; por isso, é importante monitorar o desempenho da comunicação ao longo do tempo, garantindo que o tom de voz da marca continue relevante e conectado com a audiência.
Conheça o Lab Persona
No processo de construção de um tom de voz consistente e alinhado à identidade da marca, contar com orientação especializada faz toda a diferença e é exatamente nesse ponto que o Lab Persona atua como um parceiro estratégico.
Como unidade de marketing de conteúdo do Estadão, o Lab Persona ajuda marcas a traduzirem sua essência em linguagem por meio do desenvolvimento de narrativas institucionais, produção de conteúdo e ações de branded content com foco em relevância e consistência.
Além de produzir conteúdo, o Lab apoia as marcas na definição de diretrizes estratégicas, como tom de voz, posicionamento editorial e estilo de comunicação, garantindo que cada ponto de contato com o público reforce a identidade e gere valor.