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Tudo que você precisa saber antes de começar sua criação de personas
Você já passou pela situação de investir tempo e dinheiro em uma campanha de marketing que não engajou? Na qual o público não respondeu como esperado, as conversões foram abaixo do previsto e, no final, ficou a sensação de que algo estava fora do lugar.
Esse é um problema comum para muitos profissionais de marketing e comunicação, que frequentemente enfrentam dificuldades por não compreenderem quem é o cliente ideal, resultando em estratégias genéricas que não alcançam os objetivos desejados.
O Lab Persona entende que a criação de personas é essencial para resolver esse problema, pois, ao desenvolver perfis detalhados do consumidor ideal com base em dados, é possível personalizar a comunicação e criar campanhas que conectem com o público certo.
E como iniciar a criação de persona? Neste artigo, vamos discutir tudo sobre o assunto, falando desde o que é persona e sua importância para as estratégias de marketing até as etapas e metodologias para sua criação e construção.
Vamos lá?
O que é e qual a importância da persona para sua estratégia de comunicação
A persona é uma representação detalhada do cliente ideal da sua empresa, construída com base em dados reais sobre comportamento, demografia, motivações, desafios e objetivos do público.
Sua importância está em servir como base para as ações estratégicas de marketing, permitindo entender quem é esse cliente ideal, criar conteúdos relevantes que atendam às suas particularidades, personalizar mensagens que criem conexão e desenvolver campanhas alinhadas aos seus interesses.
Além de otimizar investimento, elas também ajudam a identificar quais são os melhores meios de comunicação e customização, aumentando o retorno sobre investimento (ROI) e garantindo que cada iniciativa esteja alinhada aos objetivos da empresa.
Diferença entre público-alvo e persona
Embora sejam conceitos relacionados, público-alvo e persona têm diferenças importantes que precisam ser entendidas para evitar confusões e garantir as melhores estratégias de marketing.
O público-alvo é uma definição que engloba um número maior de consumidores com características demográficas semelhantes, como idade, gênero ou localização, oferecendo uma visão geral dos potenciais clientes, mas sem detalhar comportamentos, motivações ou particularidades.
Já a persona vai além ao criar um perfil fictício, porém fundamentado em dados reais, que representa o cliente ideal de forma mais detalhada, incluindo informações como interesses pessoais, desafios diários, hábitos de consumo e até objetivos profissionais ou pessoais.
Como pesquisar e coletar dados
A criação de personas começa com a coleta de dados sobre o público-alvo da sua empresa para garantir que essas informações sejam reais e não baseadas em suposições, o que exige o uso de métodos de pesquisa confiáveis para conseguir resultados mais precisos. Aqui estão os principais:
• Pesquisas quantitativas: aplicação de enquetes ou formulários online para obter informações demográficas (como idade, localização ou renda) e preferências gerais do público.
• Pesquisas qualitativas: entrevistas com clientes atuais ou potenciais para compreender melhor suas motivações pessoais, desafios diários e hábitos de consumo.
• Análise de dados existentes: exploração das informações já disponíveis nos canais da empresa (como Google Analytics), redes sociais ou ferramentas de CRM. Além disso, o uso de técnicas avançadas, como análise preditiva, permite identificar padrões e prever comportamentos futuros.
Após coletar as informações, é importante organizá-las e interpretá-las para identificar padrões entre os consumidores da sua marca, cruzando dados demográficos, como idade e profissão, com informações comportamentais e psicográficas para criar perfis que representem o cliente ideal.
Elementos que definem uma boa persona
Uma boa persona deve ser construída com base em dados concretos – nunca em achismos – e incluir alguns elementos capazes de humanizar essa representação fictícia. Entre os principais elementos estão:
1) Dados demográficos
Informações básicas como idade, gênero, localização geográfica e perfil socioeconômico são importantes para estabelecer o perfil inicial da persona, ajudando a compreender o contexto em que o cliente está inserido e permitindo segmentar os públicos com mais precisão.
2) Perfil psicográfico
Aspectos mais profundos relacionados às motivações pessoais, valores, interesses e estilo de vida do cliente ideal são essenciais para entender porque as pessoas tomam algumas decisões de compra e como se conectam emocionalmente com marcas ou produtos.
3) Hábitos comportamentais
Detalhes sobre onde o cliente busca informações, como blogs, redes sociais ou fóruns especializados, além dos tipos de produtos ou serviços que ele consome regularmente, são fundamentais para entender seus hábitos e preferências.
4) História pessoal
O contexto profissional e os desafios do dia a dia, como metas no trabalho ou problemas que afetam a rotina, ajudam a construir uma história mais autêntica do cliente, tornando a persona mais real para o time de marketing e vendas, auxiliando na criação de ações mais precisas e impactando na experiência do cliente.
5) Adição de características
Dar um nome fictício e adicionar uma foto é capaz de tornar esse perfil mais humanizado e fácil de visualizar, auxiliando as equipes a se conectarem melhor com a persona, além de incluir uma breve descrição sobre seus objetivos e desafios.
Erros a evitar
Mesmo sendo uma prática importante nas atuais estratégias de marketing, muitos erros podem comprometer o processo de criação de personas. Entre os principais problemas encontrados nessa produção estão:
• Focar em detalhes irrelevantes: perder tempo com informações superficiais, como hobbies ou características físicas que não influenciam na decisão de compra, pode desviar o foco do que realmente importa.
• Criar personas isoladamente: desenvolver personas sem envolver outras áreas da empresa, como vendas e atendimento ao cliente, pode resultar em perfis incompletos ou desconectados das necessidades reais dos consumidores.
• Não atualizar as personas regularmente: o comportamento dos consumidores muda com o tempo, assim como suas preferências e necessidades.
• Ignorar o processo de tomada de decisão: criar personas sem considerar como os clientes tomam decisões de compra é um erro grave.
• Supervalorizar títulos e demografia: basear as personas apenas em cargos ou dados demográficos pode limitar sua utilidade, já que essas informações não capturam os aspectos emocionais e comportamentais que realmente impulsionam as escolhas dos consumidores.
• Desenvolver personas excessivamente: personas muito abrangentes podem diluir os esforços de marketing e dificultar a personalização das campanhas.