Geração Z e sua relação com compra e consumo: o que as marcas precisam saber

A Geração Z, formada por indivíduos nascidos entre 1995 e 2010, está moldando o mercado de consumo. 

Crescendo em um mundo onde a internet e as redes sociais são predominantes, suas expectativas e comportamentos diferem significativamente das gerações anteriores. 

Essa geração exige mais autenticidade, transparência e personalização das marcas com as quais interagem. Para as empresas que desejam captar e fidelizar esse público, entender suas preferências e comportamentos de compra é fundamental. 

Neste artigo analisamos como a Geração Z se relaciona com o consumo e fornecemos orientações práticas para marcas que querem se adaptar e se conectar com esses consumidores.

O que é a Geração Z?

A Geração Z, também conhecida como Gen Z, é composta por pessoas que nasceram entre meados da década de 1990 e início dos anos 2010. Essa geração cresceu cercada pela tecnologia digital, nunca conhecendo um mundo sem a internet. 

Smartphones, redes sociais e plataformas de streaming são uma parte intrínseca de suas vidas diárias, influenciando seu comportamento, preferências e estilo de vida.

Ao contrário das gerações anteriores, a Gen Z é uma geração que busca estar sempre conectada, trocando informações em tempo real. Além disso, seus membros são marcados por um forte senso de justiça social, ambiental e de responsabilidade, e esperam que as marcas sigam esse mesmo padrão ético. 

Eles valorizam a autenticidade e a transparência, preferindo marcas que estejam comprometidas com questões como diversidade, sustentabilidade e responsabilidade social.

Para captar a atenção da Geração Z, as marcas precisam ser mais do que vendedoras de produtos; elas devem promover valores e contribuir para causas significativas. A diversificação de conteúdo pode ser uma estratégia eficaz, permitindo que as marcas criem conexões mais profundas com seus consumidores, oferecendo uma gama maior de tópicos e formatos que ressoam com o público-alvo.

Principais características e comportamentos

A Geração Z possui características de compra únicas que a diferenciam de outras. A seguir, destacamos seus comportamentos mais notáveis:

1) Digitalmente conectada e mobile-first: A Geração Z é altamente dependente de seus dispositivos móveis. Eles fazem tudo pelo celular, desde pesquisar produtos até realizar compras. Essa dependência tecnológica molda sua expectativa de que as marcas ofereçam experiências móveis rápidas, simples e eficazes.

2) Preferência por conteúdo visual: Com a ascensão de plataformas como Instagram e TikTok, essa geração consome conteúdo em formato de vídeo e imagens. Eles valorizam a comunicação visual e têm menos paciência para textos longos ou publicações que não sejam interativas.

3) Valorizam a autenticidade e o propósito: A Geração Z valoriza marcas que são transparentes em suas práticas e que apoiam causas sociais e ambientais. Eles rejeitam rapidamente empresas que parecem desonestas ou que apenas fingem compromisso com essas questões.

4) Uso das redes sociais para tomada de decisão: Eles confiam em redes sociais, influenciadores e avaliações de consumidores para tomar decisões de compra. A publicidade tradicional tem menos impacto sobre eles do que as recomendações de pessoas ou influenciadores nos quais acreditam.

5) Multitarefas e com atenção fragmentada: A Gen Z cresceu exposta a uma quantidade enorme de informações, e, como resultado, possui uma capacidade de atenção mais curta. Eles esperam que as marcas sejam diretas e objetivas em suas comunicações.

Impacto da Geração Z no mercado de consumo

A entrada da Geração Z no mercado de trabalho e o aumento de seu poder de compra têm causado um impacto significativo no comportamento de consumo global. Eles já influenciam tendências e exigem que as marcas adotem práticas mais digitais, interativas e éticas. Veja como o impacto da Geração Z está transformando o mercado:

1) Experiência omnichannel: A Geração Z exige uma experiência de compra integrada em múltiplos canais. Eles navegam sem esforço entre diferentes plataformas e dispositivos durante o processo de compra. Isso significa que as marcas devem investir em experiências de compra que fluam suavemente entre sites, aplicativos, lojas físicas e redes sociais.

2) Sustentabilidade e ética como fatores decisivos: A Geração Z está mais disposta a investir em marcas que demonstrem compromisso real com a sustentabilidade ambiental e práticas de negócios éticas. Prefere marcas que promovem produtos ecológicos, práticas de trabalho justas e iniciativas de responsabilidade social.

3) Personalização é essencial: A personalização desempenha um papel crítico para a Geração Z. Eles esperam que as marcas usem dados de maneira responsável para oferecer produtos e conteúdos sob medida. Empresas que conseguem personalizar a experiência do usuário, desde o e-mail marketing até a sugestão de produtos, estão mais propensas a ganhar a fidelidade desse público.

4) Imediatismo nas compras: A Gen Z valoriza a conveniência e a rapidez. Eles esperam uma experiência de compra simplificada, com menos etapas, e preferem métodos de pagamento rápidos, como carteiras digitais e opções de checkout sem complicações.

5) Adoção rápida de novas tecnologias: A Geração Z é pioneira na adoção de novas tecnologias, como realidade aumentada (AR) e inteligência artificial (IA). Seus membros estão dispostos a experimentar novas formas de interação com as marcas, como assistentes virtuais ou aplicativos com funções de realidade aumentada para visualizar produtos.

Marcas que já estão otimizando suas vendas online e utilizando plataformas inovadoras para alcançar a Geração Z estão um passo à frente. Criar uma experiência de compra eficiente e responsiva é essencial para capturar a atenção desse público 

Conectar-se genuinamente é fundamental

Para conquistar a Geração Z, as marcas precisam ir além da simples transação comercial. Essa geração valoriza conexões reais e espera que as marcas mostrem empatia e compromisso com suas necessidades e valores. Aqui estão algumas maneiras de construir uma conexão genuína com a Geração Z:

1) Autenticidade em todas as interações: A Geração Z pode detectar facilmente quando uma marca está sendo inautêntica. Portanto, a honestidade e a consistência nas mensagens são essenciais. As marcas devem ser verdadeiras em suas comunicações e nas ações que empreendem, assumindo um compromisso claro com os valores que promovem.

2) Conteúdo interativo e envolvente: Para se destacar e capturar a atenção da Gen Z, as marcas precisam investir em conteúdo interativo. Vídeos curtos, quizzes, enquetes e desafios nas redes sociais são ótimos exemplos de como envolver esse público de maneira criativa e dinâmica.

3) Alinhamento com causas sociais e ambientais: Esse grupo valoriza empresas que demonstram responsabilidade social. Marcas que apoiam a diversidade, a sustentabilidade e outras causas relevantes têm mais chances de conquistar a lealdade desse público. No entanto, é fundamental que esse apoio seja genuíno e não apenas uma estratégia de marketing.

4) Colaboração com influenciadores autênticos: O marketing de influência é uma ferramenta poderosa para alcançar a Geração Z, especialmente se os influenciadores com os quais a marca trabalha forem considerados autênticos e confiáveis. É importante que a parceria entre marca e influenciador pareça natural e genuína.

5) Diálogo aberto com o público: A Geração Z valoriza marcas que estão dispostas a ouvir e interagir com seus consumidores. Eles esperam que as marcas respondam às suas perguntas e preocupações de maneira pessoal, criando um diálogo contínuo e autêntico.

Para se destacar nas buscas e demonstrar experiência, expertise, autoridade e confiança (E-E-A-T), as marcas devem priorizar a criação de conteúdo de qualidade e trabalhar em cima de uma estratégia clara. 

Isso é importante quando falamos de marketing digital para a Geração Z, que valoriza fontes confiáveis e transparentes. Adotar as boas práticas recomendadas pelo Google E-E-A-T pode melhorar a percepção e o engajamento dos consumidores .

O uso de branded content na estratégia de comunicação também pode ser uma maneira poderosa de se conectar com a Geração Z. Ao criar conteúdo relevante e que ressoe com o público, as marcas conseguem fortalecer sua presença e estabelecer uma relação mais próxima com seus consumidores

Além disso, criar conteúdo de qualidade que atenda às expectativas dessa geração, tanto em termos de relevância quanto de formato, é fundamental para o sucesso a longo prazo. As empresas precisam ser autênticas, engajadas com causas sociais e ambientais e oferecer experiências digitais inovadoras e personalizadas. Para mais informações sobre como sua marca pode se adaptar à Geração Z e moldar sua estratégia de conteúdo, acesse o blog do Lab Persona para insights exclusivos.